Huisregels
- Bij verstoring van de openbare orde, wordt u uit de bibliotheek verwijderd en kan de toegang tot de bibliotheek definitief worden ontzegd.
- Bij het veroorzaken van overlast wordt u uit de bibliotheek verwijderd. Bij herhaling wordt het lidmaatschap ingetrokken en kan de toegang tot de bibliotheek voor langere tijd worden ontzegd. Dit laatste wordt altijd schriftelijk bevestigd.
- Bij overlast of bij twijfel over de rechtmatigheid van de lidmaatschapskaart wordt uw legitimatie gevraagd.
- Bij diefstal wordt altijd bij de politie aangifte gedaan. Het lidmaatschap wordt ingetrokken en de toegang tot de bibliotheek ontzegd. Indien nodig controleren wij uw tas(sen) en jas(sen). Bij verstoring/overlast wordt de politie in kennis gesteld.
- Het is niet toegestaan te roken en te eten in de bibliotheek.
- Het dragen van rolschaatsen/skates in de bibliotheek is niet toegestaan.
- Dieren worden niet toegelaten (blindengeleide / helpende hond wel toegestaan).
- Veroorzaak geen geluidsoverlast.
- Het bekijken van pornosites is niet toegestaan.
- Aansprakelijkheid: de bibliotheek is niet aansprakelijk voor schade, verlies en/of diefstal van persoonlijke bezittingen.
- Bezoekers worden geacht op de hoogte te zijn van de inhoud van dit huisreglement en zich hieraan te houden.
Klachtenregeling
Onder een klacht verstaat de Bibliotheek Veldhoven: een uiting van ontevredenheid of bezwaar over een regel of beslissing van de Bibliotheek Veldhoven of over het niet behoorlijk en/of deskundig handelen van een medewerker.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan ingediend worden door een klant van de bibliotheek. Het indienen van een klacht is in principe niet aan tijd gebonden. Wel behoudt de Bibliotheek Veldhoven zich het recht voor van de procedure af te wijken als er tussen het voorval waarover geklaagd wordt en het indienen van de klacht zes maanden verstreken zijn. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?
Het indienen van een klacht en de procedure zijn voor een klager geheel kosteloos. Indien de klager de hulp inroept van een advocaat of zich anderszins laat bijstaan dient hij/zij deze kosten zelf te dragen.
Hoe kan een klacht ingediend worden?
Een klacht kan gemeld worden bij de informatiebalie van de bibliotheek.
Ook kunt u een klacht indienen via het klachtenformulier.
Klik hier om het klachtenformulier te downloaden (Word-document).
Vul het formulier in en verstuur het naar info@bibliotheekveldhoven.nl
Na ontvangst van een ingediende klacht, krijgt u te horen wat de vervolgprocedure is.
E-mail deze pagina
